TradeWheel.com应尽合理努力管理B2B服务，并努力向客户交付以报告形式商定的所有可交付成果和里程碑。双方TradeWheel.com和客户端约定的总任期为12个月。12个月的期限从客户经理分配给客户之日开始。但是，客户承认交付期限和其他付款里程碑是估计的，不是必需的或固定的交付日期。
- 只有在收到客户全额付款的确认书并在条款和条件表上签字后，才能对账户进行升级。为此指定的时间段通常为一个完整的工作日。
- 如果客户未能付款，TradeWheel.com可以撤销或暂停与客户有关的所有服务，并且不得向客户提供退款或补偿。
- 在升级过程完成后，将分配客户经理。为此指定的时间段通常也是一个完整的工作日。
- 客户在TradeWheel上的配置文件完成将由客户经理完成，包括有关客户公司和产品发布的信息。
- 下表列出了TradeWheel.com和客户端商定的数字服务流。
服务流可交付成果
- TradeWheel.com的配置文件完成
- 标志设计
- 目录/小册子
- 网站开发
- 信纸
- 社交媒体营销(SMM)流程
- SEO设置时间
- 视频制作过程
注释
- SEO、SMM依赖于网站，将在网站完成后启动
- 搜索引擎优化设置时间将从三个月到四个月不等
- 最初的概念将提供标志，文具，小册子/目录和网站开发。
- 在VIP套餐上修改5次，在Gold Advance上修改3次，用于标识设计、目录/小册子、文具和网站开发。
买家咨询服务
- 初始阶段的一个月设置时间包括徽标、网站、信纸和TradeWheel配置文件。
- 大客户管理(ISM)负责完成12个月任期内的买家总数。
- 12个月的买方服务任期将在客户网站完成后立即开始。
- 买方的承诺应适用于所有列出的产品，并在全球范围内。如果产品线发生变化，而且市场对其有限制，则承诺可能会有所不同。
- TradeWheel.com应提供一名国际销售经理(ISM)，该经理将通过Skype、微信、电话和/或电子邮件与客户建立联系，无论客户选择何种媒体。
- 如果TradeWheelcom或ISM要求，客户应提供任何营销材料，如产品图片、目录和小册子。
- TradeWheel.com应与现有数据库中的买家以及通过二级来源获得的其他潜在买家接洽。
- 如果客户要求，ISM应提供离线会议支持。
- 客户应负责为ISM对任何国家的访问安排资金。如果TradeWheel.com有助于访问，则客户应保证提供完整的机票、酒店安排和差旅津贴。
- ISM应通过电子邮件分享和讨论任何和所有细节。通过电子邮件交换的细节应视为正式文件。客户与"ISM"之间使用任何其他通信媒介交换的任何信息均不应视为正式信息，也不应予以考虑。
- 客户必须向"ISM"提供客户公司和产品所需的所有信息，以方便寻找买家，包括但不限于：域名电子邮件、证书、注册文件等。
买方质量包括
买家将与客户正在销售的产品相匹配。
- 买家会做出反应。
- 买方要求将满足标准行业最低起订量。
- 买方将有当前的采购要求。
- ISM将向您提供买家的完整联系方式(姓名、电话、电子邮件、国家/地区和Skype/WhatsApp)。
报告机制
- ISM应与客户共享一份详细的工作报告，其中应包括为客户账户执行的所有工作。
该报告应根据客户的套餐按月共享。
每次共享报告时，客户都需要对报告提供反馈。
- 反馈应用于帮助评估ISM的性能。应据此决定如何继续处理客户账户的计划。
标准协议
- 任何一方TradeWheel.com或客户都不得威胁或虐待任何相关人员。
- 客户应配合TradeWheel.com工作人员的任何合理指示或请求。
- 客户只需与ISM联系一名来自客户公司的销售人员。
- 如果ISM不可用，客户应事先从TradeWheel.com收到通知。
- 客户必须负责在合理的时间内提供所需的所有数据，以确保及时提供服务。
投诉和解决标准
- 任何书面投诉(通过邮寄、电子邮件或在线)应在24小时内以书面形式予以确认，并包含处理投诉的员工的姓名和联系方式。确认必须尽可能通过电子邮件发出。
- 如果投诉是亲自或通过电话收到的，则必须记录投诉人的相关联系方式，以便酌情发出确认和答复。
- 所有投诉应在48小时内回复。如果投诉无法在48小时内得到回复，有关人员将与投诉人联系，提供解释和新的目标回复时间。
- 如果负责确认电子邮件的ISM支持人员不在/不在，则要求客户在向大客户管理层发送投诉时复制电子邮件中的客户服务部门。
- 如果在规定的行动时间后问题仍然存在，投诉应自动上报给高级主管部门，行动时间应为24小时。
